一是畅通诉求表达渠道。局里设置了12369市民投诉热线电话，保持24小时畅通，做到随接随处。坚持领导接访，敞开大门办公，做到随到随接，同时在县政务服务中心设置了环保工作服务窗口，班子成员每周轮流到窗口值班接待群众。

　　

　　二是注重矛盾排查化解。各股室站队坚持每周一排查，每月一汇总，发现问题及时纳入排查范围，对排查出来的信访问题建立了台账，落实了分管领导和承办人员。今年以来，共排查出各类信访问题  件，化解  件，化解率达  %，与此同时，认真办结了省市挂信访积案1件，已彻底息诉息访。

　　

　　三是开展联动协作办案。针对群众反映涉及噪声污染、面源污染等方面的信访问题比较突出。对此，县环保局以开展环保专项行动为载体，以整治突出环境问题为重点，出台了《邻水县噪声污染联动协作整治办法》和《邻水县整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动工作方案》，加强与专项行动成员单位之间的联系，整合力量，上下联动，严格稽查，加大了群众信访投诉化解力度。

　　

　　四是创新信访工作机制。县环保局把信访工作纳入了“生命线工程”来抓，建立了六大工作机制，即：领导协作机制、接访下访机制、包案化解机制、风险评估机制、应急处突机制和考核奖惩机制。同时，结合党的群众路线教育实践活动，将这些机制落实到了具体工作当中，解决好“最后一公里”问题。